Retur / Anulare
Prezenta politică de retur și anulare se aplică serviciilor și produselor digitale furnizate de DEVMASTERS SRL, entitate înființată în conformitate cu legile din România, cu sediul social în mun. București, Str. Izvorul Crișului nr. 4, Bl. A15, Sc. 2, Et. 2, Ap. 24, Sector 4, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025084580008, Cod Unic de Înregistrare (CUI) nr. 52834777, prin intermediul website-ului https://biz-software.ro/.
Având în vedere natura digitală și personalizată a serviciilor oferite, condițiile de retur și anulare diferă de cele aplicabile produselor fizice.
Dreptul de anulare înainte de începerea prestării
Clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii fără costuri suplimentare, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă în scris (prin e-mail) înainte de începerea efectivă a prestării serviciilor.
În cazul în care prestarea serviciilor nu a început, orice sumă achitată va fi returnată integral în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.
Anularea după începerea prestării serviciilor
În cazul în care clientul solicită anularea comenzii după începerea prestării serviciilor, DEVMASTERS SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu volumul de muncă deja efectuat până la momentul anulării.
Dacă serviciul a fost finalizat sau livrat integral, suma achitată nu mai poate fi returnată, având în vedere natura personalizată a produsului digital.
Excepție privind dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului și după confirmarea că acesta a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.
Prin plasarea comenzii și acceptarea termenilor și condițiilor, clientul își exprimă acordul pentru începerea prestării serviciilor și înțelege condițiile de anulare și rambursare.
Excepție privind dreptul de retragere
Solicitarea de anulare sau retur trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail indicată pe website, și trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:
- numele clientului;
datele de contact; - numărul comenzii sau contractului;
- descrierea serviciului;
motivul solicitării (opțional).
Solicitările vor fi analizate și soluționate într-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la primire.
Modalitatea de rambursare
În cazul aprobării returului sau anulării, rambursarea sumelor se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, în contul indicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.
Nu se percep taxe suplimentare pentru rambursare.